AI Ürün · Pazara Çıkış & Ekip Koordinasyonu
HeyPilot'un pazara çıkış sürecinde ürünü geliştiren tarafta değil, pazarda konumlandıran tarafta yer aldım. Müşteri görüşmelerini yönetmek, geri bildirimleri yazılım ekibine iletmek, sahaya hazır sunum hazırlamak ve her versiyonu test etmek benim görevimdi.
Ürün Bağlamı
HeyPilot, işletmelere yapay zeka destekli çağrı merkezi altyapısı sunan bir B2B SaaS ürünüdür. Sesli ve yazılı iletişimde AI agent'larını devreye alarak operasyonel maliyetleri düşürmeyi ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
Henüz pazara çıkış aşamasındaydı. Bu noktada teknik geliştirme ekibinin yanı sıra bir de ürünü dışarıya açacak, müşteri geri bildirimlerini içeriye taşıyacak ve her sürümü test edecek birine ihtiyaç vardı. Ben o tarafı üstlendim.
AI Call Center · B2B SaaS
HeyPilot - AI destekli çağrı merkezi ürün mimarisi (deck.heypilot.com.tr)
Tek bir tanımla açıklanamıyor doğrusu. Ama özünde şuydu: yazılım ekibi ürünü geliştirirken ben müşteriyle konuşuyor, öğrendiklerimi içeriye taşıyor ve ürünün sahaya hazır olduğunu doğruluyordum.
Müşteri İhtiyaç Analizi
Potansiyel B2B müşterilerle birebir görüşmeler yaptım. Hangi sektörlerin ne tür çağrı merkezi sorunları yaşadığını, manuel süreçlerin nerede tıkandığını ve AI'dan ne beklediklerini belgeledim.
Pitch Deck & Ürün Sunumu
Müşteri görüşmelerine hazırlık için pitch deck'i hazırladım. Anlatı yapısını tek bir soruya göre kurguladım: "Bu ürün işinize ne katacak?" Teknik detaylar yerine müşterinin sorununun çözümü ön plana çıktı. Sunum deck.heypilot.com.tr'de yayında.
Müşteri → Yazılım Ekibi Köprüsü
Görüşmelerden çıkan geri bildirimleri önceliklendirip yazılım ekibine aktardım. Hangi özelliğin hangi senaryoda kritik olduğunu belgeledim; ekip soyut bir istek listesi yerine gerçek kullanıcı ihtiyaçlarıyla çalışabildi.
QA Testing & Senaryo Doğrulama
Her yeni versiyonda müşteri senaryolarını simüle ederek test ettim. Edge case'leri tespit ettim, hata raporlarını yapılandırılmış biçimde ekibe ilettim ve düzeltmelerin gerçekten çalıştığını doğruladım.
Ürünü ben yazmadım, kodlamadım. Ama nasıl konumlandırılacağını, müşteriye nasıl anlatılacağını ve sahaya çıkmadan önce neyin doğrulanması gerektiğini doğrudan ben yönettim. Bu ayrım önemli: SEO ve GEO uzmanlığımla birleşince, bir ürünün hem içeride hem dışarıda nasıl iletişim kurduğunu bütünsel görme becerim güçlendi.
Bunun yanı sıra bir AI ürününü içeriden deneyimlemek, GEO çalışmalarıma somut bir zemin sağladı. AI sistemlerinin hangi içerikleri nasıl işlediğini ve hangi yanıt formatlarının kullanıcı sorunlarını gerçekten çözdüğünü bu süreçte çok daha net gördüm.
Beceriler & Araçlar