HeyPilot: AI Call Center Koordinasyon ve Marka Bilinirliği
HeyPilot'un pazara çıkış sürecinde ürünü geliştiren tarafta değil, pazarda konumlandıran tarafta yer aldım. Müşteri görüşmelerini yönetmek, geri bildirimleri yazılım ekibine iletmek, sahaya hazır sunum hazırlamak ve her versiyonu test etmek benim görevimdi.
Pazar Konumlandırma
Ürünün B2B pazarda nasıl konumlanacağını belirledim; pitch deck ve sunum içeriğini bu strateji üzerine kurdum
Müşteri Görüşmeleri
B2B müşteri toplantılarının yönetimi, ihtiyaç analizi ve beklentilerin ürün gereksinimine dönüştürülmesi
Yazılım Koordinasyonu
Müşteri geri bildirimlerinin yazılım ekibine aktarımı, geliştirme önceliklerinin yönetimi ve süreç takibi
QA Testing
Ürünün sahaya çıkmadan önce kullanıcı senaryoları üzerinden test edilmesi, hata raporlama ve doğrulama
- Keşif
Müşteri İhtiyaç Analizi
Potansiyel B2B müşterilerle birebir görüşmeler yaptım. Hangi sektörlerin ne tür çağrı merkezi sorunları yaşadığını, manuel süreçlerin nerede tıkandığını ve AI'dan ne beklediklerini belgeledim.
- Sunum
Pitch Deck & Ürün Sunumu
Müşteri görüşmelerine hazırlık için pitch deck'i hazırladım. Anlatı yapısını tek bir soruya göre kurguladım: "Bu ürün işinize ne katacak?" Teknik detaylar yerine müşterinin sorununun çözümü ön plana çıktı. Sunum deck.heypilot.com.tr'de yayında.
- Koordinasyon
Müşteri → Yazılım Ekibi Köprüsü
Görüşmelerden çıkan geri bildirimleri önceliklendirip yazılım ekibine aktardım. Hangi özelliğin hangi senaryoda kritik olduğunu belgeledim; ekip soyut bir istek listesi yerine gerçek kullanıcı ihtiyaçlarıyla çalışabildi.
- Kalite
QA Testing & Senaryo Doğrulama
Her yeni versiyonda müşteri senaryolarını simüle ederek test ettim. Edge case'leri tespit ettim, hata raporlarını yapılandırılmış biçimde ekibe ilettim ve düzeltmelerin gerçekten çalıştığını doğruladım.
HeyPilot Nedir?
HeyPilot, işletmelere yapay zeka destekli çağrı merkezi altyapısı sunan bir B2B SaaS ürünüdür. Sesli ve yazılı iletişimde AI agent'larını devreye alarak operasyonel maliyetleri düşürmeyi ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
Henüz pazara çıkış aşamasındaydı. Bu noktada teknik geliştirme ekibinin yanı sıra bir de ürünü dışarıya açacak, müşteri geri bildirimlerini içeriye taşıyacak ve her sürümü test edecek birine ihtiyaç vardı. Ben o tarafı üstlendim.
Süreçteki Rolüm
Tek bir tanımla açıklanamıyor doğrusu. Ama özünde şuydu: yazılım ekibi ürünü geliştirirken ben müşteriyle konuşuyor, öğrendiklerimi içeriye taşıyor ve ürünün sahaya hazır olduğunu doğruluyordum.
Bu Deneyimden Ne Kaldı?
Ürünü ben yazmadım, kodlamadım. Ama nasıl konumlandırılacağını, müşteriye nasıl anlatılacağını ve sahaya çıkmadan önce neyin doğrulanması gerektiğini doğrudan ben yönettim. Bu ayrım önemli: SEO ve GEO uzmanlığımla birleşince, bir ürünün hem içeride hem dışarıda nasıl iletişim kurduğunu bütünsel görme becerim güçlendi.
Bunun yanı sıra bir AI ürününü içeriden deneyimlemek, GEO çalışmalarıma somut bir zemin sağladı. AI sistemlerinin hangi içerikleri nasıl işlediğini ve hangi yanıt formatlarının kullanıcı sorunlarını gerçekten çözdüğünü bu süreçte çok daha net gördüm.